微软发信就Azure云服务中断事故致歉 称会主动提供SLA协议赔偿

上周,大批微软客户遭遇大范围 Azure 服务中断问题。微软迅速致歉并已解决大部分问题。据微软解释,本次Azure 服务中断主要是由于性能更新导致。当时美国、欧洲和部分亚洲地区 Azure 服务中断,但Azure 服务健康仪表控制板却显示一切平稳运行。目前,微软Azure团队向用户发表致歉公开信,并表示团队会积极主动地为受影响的客户提供SLA协议赔偿,用户 无需重复递交SLA赔偿申请,微软将在下个账单月为受影响用户转账。

在信中,微软表明他们正继续调查故障发生原因,调查及解决方案的进展会在推特等社交平台上公布。微软非常了解事态的严重性,正在努力进行补救措施,希望客户谅解。云服务赖以维持下去的基础当然是企业和用户的信任,好口碑需要数年良好的服务质量来维系,但也有可能毁于一旦。

公开信全文

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